作为中国出境自由行细分市场领先的O2O运营商之一，百程坚持以时代用户的需求为核心，以服务为导向，利用互联网技术与前端渠道、平台拥抱，在商品、服务、数据上进行对接从而获得精准消费用户。百程将行业专业知识与新技术相结合，优化服务操作流程和互联网产品创新，自主研发了“签证服务大厅”产品，为用户实现了“资料对照”、“远程预审”、“进度时报”的服务功能，“目的地服务大厅”为自由行、碎片式消费人群实现了接机、门票、日游的专项服务。其中的“签证服务大厅”、“签证工业化”、“海外字典库”、“购物神器”、移动APP“签证官软件”获得了中国版权保护中心的计算机软件著作权。 百程专注“中国公民出境旅行”，以“签证为跑道”，延展出目的地（接机、门票、日游）服务、自由行套餐服务、国际机票和国际酒店服务和以家庭、社会群体为主体的出国定制旅行服务。从2011年为2万人次出国提供服务，到2015年已累计为近200万人次提供服务，得到了广大用户的认可和支持。